A racionalização de uma organização pode estruturá-la afim de se obter melhroes resultados, um bom administrador deve usar a sua tomada de decição para avaliar o que é bom e o que é ruim para uma determinada empresa no caso estudado agora fala sobr:e: "O que são "resultados" em um hospital? (caso 2), que fala sobre uma boa administração num setor da sociedade tão utilizado.
 
O personagem proncipal do texto Armstrong fez várias perguntas quando foi indicado ao cargo de administrador do Hospital: Se eu aceitar o cargo, como avaliarei meu desempenho? Quais resultados devo almejar conseguir? o que é desempenho em um hospital e oo que são so resultado?
Ele aceitou o desafio e logo se tornou conhecido como um dos administradores hospitalares mais eficazes e realizadores do país.
Ele chegou a uma conclusão de que os hospitais modernos tem muitos obejtivos, prestam serviços a vários clientes, os medicos os usam como uma extensão de suas clinicas, os pacientes esperam resultados, a comunidade em geral também espera resultados, os orgoes governamentais e os convenios privados também esperam estes mesmo resultados ou então retornos. Ele notou que é tão grande o campo de atuação de um hospital que não conseguiu medir e nem avaliar os resultados.
Um modo de se resolver as questões de Armstrong seria fazer um estudo em froma de consultoria e tentar elevancar dados afim de se ter a real situação do sistema de Saúde do seu país, para qeu assim se possa ver quais os objetivos a serem traçados para o futuro e presente, assim podemos ter padroes de se trabalhar com a saúde publica e medidas de desempenho e qualidade dos serviços prestados tanto pelo estado quanto pela iniciativa privada que trabalha com a saúde também!